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江阴超市消费者满意度调查报告来啦!
江阴市场监管 2021-10-12 19:26:00 4301浏览 编辑:Tom

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市市场监管局和消保委于2021年9月15日至20日,开展了“超市消费者满意度”有奖问卷调查,选择了市内具有代表性的大中型超市:八佰伴城市超市、大润发、好利家、吉麦隆、麦德龙(按笔划排序)作为调查对象,通过线上问卷与线下实地调查相结合的方法,动员广大消费者积极参与,现将调查结果公布如下:

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查内容涵盖购物环境、公平交易、商品价格、产品质量、售后服务等方面共计12项指标,调查人员由市消保委工作人员及辖区分会工作人员组成,本次线上调查共统计了调查问卷9059份,线下实地调查问卷1000份,从被调查者性别、年龄、教育程度等情况看,内容填写具体详实,被调查人员的职业较为广泛,具有一定的普遍性和代表性。

二、问卷调查满意度情况

根据统计结果显示,消费者对参与调查的五大超市综合评价较高。“最满意率”达到51.7%、“满意率”为33.8%,“满意率一般”为12.61%,“不满意率”仅为1.89%。调查情况表明我市超市行业的社会责任和诚信经营意识较强。

(一)购物环境整体趋好

调查结果显示,五大超市购物环境好,硬件好设施齐,整洁卫生、停车便利。

(二)商品价格基本合理

通过调查消费者对各大超市是否明码标价、不虚标价格开展降价促销、标价与实际收费是否相符方面。

(三)结账效率稳步提升

收费的方式以及是否快捷也是消费者衡量超市购物是否满意的指标之一。

(四)公平交易基本认可

调查结果显示,在公平交易行为方面基本认可。是否存在虚假宣传、缺斤短两、销售过期食品、强制消费等行为方面:

(五)商品质量比较满意

五大超市对商品进货把关比较严格,商品质量有保障,商品种类丰富,满足消费者的需求。

►在预包装冷冻食品有无按规定陈放,有无临期食品陈放区域,散装商品信息是否齐全、自制卤菜熟食、面包蛋糕、包子卫生环境好、质量可靠方面:

►在生鲜食品是否新鲜,质量方面:

►在蔬菜水果是否新鲜,明码标价水果是否有保质期方面:

►在日用百货、家用电器、服装鞋帽是否合格,有无三无产品方面:

(六)售后服务有待改善

超市在处理退换货服务是否方便快捷、建议改进服务时的态度是否友善、投诉处理质量是否高方面:

三、存在的主要问题

在这次超市满意度调查活动中,反映出的问题有一定的针对性,也带有一定的普遍性,突出表现在以下六个问题:

● 1、个别超市收银时存在商品价签与系统中价格不符问题。

● 2、客流高峰、周末或节假日消费者排队结账等候时间过长。

● 3、一些超市存在虚假宣传、捆绑强制消费等问题。

● 4、一些超市散装食品、自制食品存在信息不全。

● 5、临期食品专柜设置不明显,个别临期食品处理流向没有记录。

● 6、个别超市生鲜区的空气流通不畅,地面有污迹,气味较大。

四、对策与建议

针对存在的问题,各大超市要引起高度重视,认真开展对照自查和整改工作,强化诚信经营和社会责任意识,努力为消费者营造安全放心的购物环境。

1、要进一步加强诚信经营管理,不断提高商品和服务质量。

2、要进一步强化食品安全意识,构建安全放心的消费环境。

3、要进一步提高超市服务水平,提升客户对超市的满意度。

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