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宝骏“腿”瘸了 车主与4S店沟通彻底心寒了
896汽车调频 2020-05-21 16:21:02 1043浏览 编辑:Tom

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电话接通后,车主彭先生向896记者讲述了自己在宝骏4S店的遭遇……

最近,因发现自己的宝骏560减震器漏油,彭先生赶紧到4S店进行维修。但与宝骏4S店工作人员沟通后,他的心“拔凉拔凉”的……

小编想说,如果把我们的车比作一匹骏马,那么车辆的悬挂系统,就可以比作为骏马的四条腿。

宝马良驹驰骋千里,靠的是健硕的四肢。但是,如果有一条腿瘸了,它也许就寸步难行了!汽车能够行驶平顺,靠的是悬挂系统,而悬挂系统,是由车身与轮胎间的弹簧和减震器组成的整个支持系统。如果减震器故障,将直接导致悬挂系统出现问题,进而打破车身平衡,严重的话会影响车辆行驶安全,后果可能比马瘸了腿还要严重。

宝骏“腿”瘸了,车主心寒了

那么减震器故障都有哪些症状呢?

1、减震器漏油。

2、过颠簸路面异响。

3、过弯倾角大。

4、缓慢行驶下,紧急制动状况不良。

5、轮胎不规则磨损。

……

看看,这么多的症状……估计车主们会感觉到判断起来太难了!特别是那些通过感官来判断的症状,可能就会让新手司机直挠头。

但所有的症状中,我们最容易判断的、最能直观感受的,就是“减震器漏油”了。因为漏油,是肉眼可见的。

宝骏“腿”瘸了,车主心寒了

正常减震器外表是干净清洁的,假如有油液渗出,说明减震器内部的液压油从活塞杆上部窜出,这种情况下减震器就基本失效了。

宝骏“腿”瘸了,车主心寒了

那么彭先生究竟经历了什么呢?

打进了维权热线19929912315的彭先生告诉896记者:‘’我2017年10月买了一辆宝骏560。车用了一年多发现减震器漏油了,于是进店进行索赔。由于车辆还在质保期内所以店方进行了免费更换。今年4月还有半年车就要出保了,于是我再次进店进行了检查。结果发现更换了一年多的减震器再次出现漏油的情况,店方给出的处理意见依然是免费更换。鉴于之前的经历,我担心更换之后的减震器在使用一年多的时间之后会再次出现产品质量问题,而到那个时候车辆就已经出保了,那么产生的费用应该由谁来承担呢?于是我就和店方进行沟通,得到的回复是出保之后宝骏就不管了!”

彭先生在电话中讲出了自己的担忧:

1、担忧产品质量。无论原车自带减震器,还是更换的减震器,都存在使用一年多之后出现漏油的情况,如何保证车辆的正常使用和驾乘安全?

2、担忧后续费用。更换一根减震的费用不高,但是每年都要进行减震器的更换,那么累计起来的用车费用不是一个小数字。

3、宝骏工作人员说车出保就不管了。那么如果是到店内,自费更换的减震出现了产品质量问题,宝骏管还是不管呢?更换的新减震又是否有质保期呢?

带着这些疑问,带着彭先生的诉求和担忧,896汽车调频开始了与宝骏漫长的沟通。经过艰难的投诉--反馈--沟通--再投诉--再反馈--再沟通,反反复复用了一周多时间,最终,宝骏方面给了车主彭先生一个解决方案,请看下图。

宝骏“腿”瘸了,车主心寒了

没错!这是一份延保协议!这份协议解除了彭先生所有的担忧。经过896汽车调频的努力,总算把彭先生寒了的心给暖热了。

但是,这样解决问题的方式,是只针对彭先生一个人,还是针对所有宝骏车主呢?这样的一份协议又是不是因为媒体的介入、广大听众的关注,才出具给彭先生的呢?

宝骏“腿”瘸了,车主心寒了宝骏“腿”瘸了,车主心寒了

相关汽车投诉网站显示,有很多车主在遭受宝骏车辆各种不同的减震问题的困扰。那么这些车主,是否也会和彭先生之前一样,得到出保之后“宝骏就不管了”的说法呢。

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